客戶須知
親愛的客戶
:
感謝您選擇我們的產品，
為便于您盡快了解和使用，
請您花點時間閱讀以下可能遇到的常見
問題：
一、訂購套餐、可選包什么時候生效，當月費用如何計算？
單手機套餐自申請日起，當月生效，月基本費按照您辦理當日至月末的天數按天收取，
當月您可享受套餐包含的全部內容，超出部分按照所辦套餐超出資費執行。
含固話、
寬帶套餐需所有產品安裝完成后次月生效，
套餐生效前，
所有產品按照業務登
記單上當月資費標準收取。
如：
12
月
30
日申請的套餐，手機當日即可使用，但固話和寬帶
1
月
3
日上門安裝，那么
套餐從
2
月
1
日起生效。
1
月份寬帶費用為
2
元
*29
天
=58
元，電話及手機無月租，打多少交
多少。
可選包：自竣工后當月生效（另有約定除外）
。流量包當月生效，不包含生效前當月已
使用或超出的流量。
二、怎樣隨時掌握套餐使用情況？
您可以通過以下方式查詢：
1
、
寬
帶
登
錄
網
上
營
業
廳
（
http://ah.189.cn
）
或
手
機
登
錄
掌
上
營
業
廳
（
http://wapah.189.cn
）
進行費用查詢，
網上營業廳還提供繳費充值、
積分查兌、
業務辦理
等多項服務；
2
、手機編寫
“
數字代碼
”
發送至
“
10001
”
（收發
10001
短信均免費）
：
功能名稱
數字代碼
功能名
稱
數字代碼
功能名
稱
數字代
碼
實時話
費
101
賬戶余
額
102
積分查
詢
105
套餐使
用情況
108
流量使
用情況
1081
欠費查
詢
111
3
、撥打
10001
，聽到語音提示后，按
“
1
”
號鍵進入話費積分查詢。
三、怎樣方便地繳納費用？
您可以通過以下方式繳費：
1
、
登錄網上營業廳
（
http://ah.189.cn
）
、
翼支付網站
（
http://www.bestpay.com.cn
）
、
使用電信充值卡或銀行卡均可進行充值交費，天翼手機用戶還可直接編輯
“
701#
充值卡密
碼
”
發送到
“
10001
”
為本機充值交費。
2
、您還可選擇通過與銀行簽訂辦理話費代扣業務。特別提醒！您與銀行所簽訂代扣的
業務號碼若發生變更或注銷時，請您務必提前至銀行辦理相關代扣變更或注銷手續，否則，
您原先使用的業務號碼產生的費用將仍然從您的銀行卡上代扣，給您造成不必要的損失。
3
、前往電信營業廳、電信代理點或銀行交費。
四、
套餐內當月贈送的話費和流量未使用完，
能不能帶到次月或累計使用？套餐內多部手機
的贈送流量是否可以共享使用？
請您留意，套餐內贈送的話費僅限當月使用，不能計算到次月或累計使用的。
同樣，
套餐內多部手機的贈送流量也是獨立計算的，無法共享使用。另有約定的除外。
五、套餐每月都有贈送話費，為什么還會出現繳納費用超出套餐基本費的情況呢？
有兩種情況會導致您需繳納的費用超出套餐基本費：
1
、實際使用的費用超過了套餐贈送的費用
2
、使用產生的費用中有不在套餐贈送范圍內的費用。
以
e9
套餐為例說明：
融合套餐除套餐基本費外，第
2
、
3
部手機有
6
元的功能費需要繳納。套餐內所含話費是
指：國內長途及漫游、本地市話、點到點短信費。不包括：彩信、短信定制類增值業務，短
信網關上下行費，
CP/SP
訂購類增值業務和信息費，
168
聲訊信息費，港澳臺、國際長途及
漫游的費用，非點對點短信的費用等。
當出現以下情況時，您繳納的費用將會超出套餐月基本費：
實際使用的國內長途及漫游、
本地市話、
點到點短信費話費超出贈送話費，
或實際使用
手機、寬帶上網、
wifi
上網時長超出了贈送的標準，多出部分費用均需繳納；
實際使用的國內長途及漫游、
本地市話、
點到點短信費等話費和實際使用流量、
上網時
長都沒超出贈送話費和流量，
但是消費了不包括在套餐內所含話費的內容，
這部分費用也是
需另行繳納的。
示例：張先生辦理的是全家一起用
20M
光速
199
雙機版套餐，每個月套餐基本費是
199+6=205
元，贈送
200
元話費。
6
月份，張先生國內長市話短信費累計
170
元（已優惠過
互打免費）
，
會員黃鉆費
10
元，
168
高考查詢費
5
元，國際長途
9.6
元。其中，
會員黃
鉆費是
CP/SP
訂購類增值業務，
168
高考查詢費是
168
聲訊信息費，英國長途是國際漫游，
這些均屬于套餐贈送話費以外部分，是需要另外繳費的，因此張先生
6
月份應繳話費是
199+6+10+5+9.6=229.6
元。
六、手機
2G
或
3G
上網的時候，上下行流量都計算流量嗎？
手機不論
2G
還是
3G
上網時，
上下行流量都算流量，
累計計算為手機流量。
當累計時長
或流量超出訂購套餐內標準時，將按套餐內所約定的超出流量單價另行收費。
七、年付優惠套餐，費用都按年付了，為什么還會出現要繳費的情況？
年付費用是用于按月沖減您所辦套餐月基本費的，
如實際月使用費超出套餐基本費，
需
另行如期繳納，
否則同樣會影響您的正常使用
（當月辦理繳納年付費用后，
生效日期為次月，
因此當月費用仍需另行繳納，建議您可先預存一定的費用）
。
示例：張先生
6
月
20
日辦理
159
雙機版年付套餐，一次性繳納（
159+6
）
×
12=1980
元，
該套餐是
7
月
1
日生效，次年
6
月
31
失效。
（
1
）繳納的
1980
元不能沖減辦理當月的費用（即
6
月的費用）
，要從
8
月
2
日起沖減
7
月份的費用，如果
6
月份的實際出賬話費是
180
元，那么張
先生在
7
月底前要自行繳納
180
元；
（
2
）
如果
7
月份的實際出賬話費為
200
元，
張先生在
8
月底
前另需繳納超出基本費用以外的
200-159-6=35
元。
八、上門安裝事宜的幾點提醒：
為確保您的順利使用，
請務必保證聯系電話的準確和暢通。
如您所在區域電信資源到位，
原則上寬帶
48
小時安裝完畢，安裝人員會提前與您聯系。在安裝寬帶時，請確保您的計算
機及相關配套設備已準備好，以免耽誤您的安裝。在上網的同時觀看
ITV
或多臺電腦上網
的話，您還需自購安裝小交換機或小路由器。您的固定電話話機也需自行購買。