高速收費員實習總結范本五篇精選

高速收費員實習總結篇一：

軍訓結束后，我被分配到常州羅墅灣收費站學習，相比于最初

的緊張不安，

在師傅的悉心教導下，

我現在已經可以熟練操作收費程

序，在這段期間，雖然有苦有累，但是我也受益匪淺。

在這期間，我們要熟練掌握各種車型的繳費性質，在收費過程

中判車型、

點鈔、

識錢、

找錢、

給票這一系列動作須迅速敏捷。

此外，

收費員在小小的崗亭里面面臨的不單單是機械枯燥的工作，

有時還面

臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢的誘惑時，我們要把好個人

關，嚴格遵守管理規定，不準只收錢不給票或者少給票，不私吞車主

扔下的現金及票據，不準濫用職權，損公肥私，謀取私利或接受車主

宴請，

在面臨人情困擾時切實做到按章收費。

當我們在收費過程中與

車主接觸時，

必須使用文明用語，

實行微笑式服務，

要有耐心、

細心、

熱心、誠心，對每一位車主做到一張笑臉相迎，一聲問候傳情切實做

到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。

在很多外人看來，高速公路收費人員有著如意的工作崗位，有

著很好的工作條件，體面又風光，令人羨慕而神往。殊不知也有自己

的艱辛和不易，

由于收費人員工作的特殊性，

決定了他們的付出比得

到的將更多。收費站實行的是半軍事化管理，有著嚴格的組織紀律，

上班期間自由度極小，不能隨意離開征費崗位，上廁所不能超時。再

者，收費站是服務窗口，是展示高速公路良好職業形象的窗口，要求

優質文明服務，唱收唱付，文明用語，微笑服務，我們心甘情愿

! 

然

而在我看來，

收費員其實都是日復一日地重復著文明用語、

忙于收費

和發卡等事務。

每天呼吸著大量汽車尾氣，

還要面露微笑迎接著五顏

六色、各式各樣的車輛，迎來送往著天南地北的司乘人員。在每天的

您好、再見等用語及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。

微笑服務是高速公路窗口形象的重點，是提高窗口服務的關鍵

所在，收費員在工作保持微笑，這既是對別人的尊重，也是對愛心的

和誠心的一種品德美得表現

。每天上班要和各種各樣的的司機打交

道，有時遇到不理智的司機對收費標準感到不滿，出言不遜、滿腹牢

騷時，我也會有埋怨，從來都沒被人這么罵過，但依然要保持平和的

心態、

甜美的微笑和優質的服務向司機耐心解釋一切，

使他們能夠理

解我們的工作，

從而配合我們工作。

當然如果遇到有些素質高的司乘

人員，哪怕只是一聲簡單的問候，也是對我工作的肯定和鼓勵。

在這一個月的實習中，我明白了要做一名出色的收費員，不但

要有過硬的收費技能、嚴明的紀律觀念、優質的工作態度、高度的工

作熱情外，

還應該有一種奉獻精神，

要通過自己的實際行動奉獻社會，

以嚴明的紀律約束自己，以真誠耐心的服務對待工作。

高速收費員實習總結篇二：

一

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實習目的：

將所學知識運用到實際工作中，

豐富工作經驗，

提高實際操作技能，為日后工作奠定基矗

二

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實習時間

:2020

年月日至

2020

年月日

三

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實習地點：云南省普洱市寧洱縣