客戶銷號業務辦理須知

銷號業務是指客戶申請停止使用移動電話，并與移坳通信公司終止合約的業務。

1

、

辦理此項業務的客戶須出示機主本人有效證件原件

（有效證件包括身份證、

護照、

軍官證、警官證）

，經為人須出示機主和經辦人有效證件原件方可辦理。

2

、

新入網的移動電話客戶必須使用滿一個月方可辦理銷號業務。

3

、

鑒于話單

（尤其是漫游話單）

不一定及時回單計費，

所有客戶在銷號時必須交清

話費，并在帳上保留五十元以上的余額，一個月以后憑銷號單第二聯及機主本人有效證件

原件辦理退款手續。

4

、

市公司重點客戶、

大客戶辦理銷號業務，

請先至大客戶中心客戶經理處登記后再

予以辦理。

5

、

市公司銷號室受理范圍為歸屬市公司移動號碼，

非市公司所屬移動號碼的客戶請

前往號碼所屬地辦理銷號業務。

（但目前只有我市公司沒有的品牌不能在市公司辦理銷號，

如鄉情卡、家園卡）

6

、

辦理了連機帶號業務的移動號碼，在協議有效期內不予辦理銷號業務。

、

7

、

合帳客戶需先拆分合帳再辦理銷號業務。

8

、

銀行托收的移動電話號碼需先改為現金自繳方式后再辦理銷號手續。

9

、

辦理銷號業務后客戶的積分自動清零。

10

、在辦理銷號業務三個月內機主憑有效證件原件可辦理拆機復活業務，重新使用原

銷號的手機號碼。

客戶銷號退費須知

1

、

鑒于話單

（尤其是漫游話單）

不一定及時回單計費，

所有客戶在銷號時必須交清

話費，并在帳上保留五十元以上的余額，一個月以后憑銷號單第二聯及機主本人有效證件

原件（有效證件包括身份證、護照、軍官證、警官證）辦理退款手續。

2

、

退費時也可由經辦人攜機主及經辦人有效證件原件和銷號單第二聯辦理退費手

續。

3

、

客戶前來辦理銷號業務時，

如當月費用未出帳，

在業理銷號業務一個月后前來辦

理退費手續時，將扣除當月所產生的月租、來電顯示、彩鈴月功能費、

SP

信息費等一次性

收費項目。

4

、

開通了國際漫游功能的移動電話號碼辦理銷號業務，

因國際漫游話單回單計費時

間較長，銷號三個月后才能辦理退費手續。

5

、

如果客戶銷號當月定制了

SP

業務，

SP

費用將按自然月收費至銷號當月止，從

下一自然月開始不再收費。

（每月一號至月底最后一天為一個自然月）

銷號流程如下圖