行政前臺半年工作總結

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那

么簡單，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中，我發現要能自如的做好一項工

作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態度去完成我們的每一份工作，而不是

因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的

太糟糕，而是要保持好的心態面隊每一天。因為快樂的心態會使我們不覺的工作的疲憊與

乏味。

工作中我刻苦學習業務知識，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況

和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積

累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業務技能。在工作中也有過失誤，是

主管、領班給了我一次又一次的鼓勵，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕

人天生就需要鼓勵。是的，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步。

從此，在領導的心目中我已經不是那么的脆弱了，變得很堅強，由于我的責任心強與

對工作的熱情，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣，各

方面我都覺得沒餐廳好?？墒墙涍^一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，

這種令人敬佩的名言，經過一段時間的努力，領導們對我評價很好，讓我擔任前臺接待這

一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時，我又感到很大的壓力，領導對

我如此看重，這是對我的信任，我想，我應努力工作，做好我應該做的責任，這對于我來

說，又是一項新的挑戰。實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其

中讓我認識最深的是

1

。服務質量

對于酒店等服務行業來講

,

服務質量無疑是企業的核心競爭力之一

,

是企業的生命線

.

高

水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象

,

為其再次光臨打下基礎

.

而且能夠使顧客

倍感尊榮

,

為企業樹立良好的品牌和形象

.

在開元我們看到

,

酒店領導十分重視服務質量的提

高

,

即使對于我們短期實習生

,

也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗

.

對老員工進行跟蹤培

訓和指導

,

不斷提高和改善他們的業務素質和水平

.

部門經理和主管經常對我們說:”你的一

舉一動都代表了我們開元

,

你的形象就是我們開元的形象”.”客人永遠不會錯

,

錯的只會是

我們.”.”只有真誠的服務

,

才會換來客人的微笑.”

2

。酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在

飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少

的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫

助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所。于是，在這里工作的

人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲

音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，

也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。在飯店的任

何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規范的操作、職業的微笑、謙恭的神態，讓客人無

時無刻不受著禮儀文化的熏陶。

處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店

人素質提高，也在有益地影響著客人，提升著整個社會的素質與涵養。新到一處，客人落

腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當地的地域文化、風土人情、景觀特色。飯店人對此

都應非常熟悉，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊，

有了文化的背景。對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色，或者